Etiqueta para regalar en las fiestas

Es hora de agregar un grupo más a su lista de compras navideñas: sus clientes. Aunque comprar regalos para esta población especial puede parecer abrumador, hacer el esfuerzo beneficiará significativamente a su empresa a largo plazo. “Desde el punto de vista de las ventas y el márketing, darles regalos a sus clientes realmente puede diferenciarlo de otros proveedores ”, dice el Dr. Scott Testa, profesor de administración de empresas en Cabrini College en Filadelfia. Sin embargo, los capacitadores deben reconocer algunas pautas básicas para mantener los obsequios profesionales y apropiados.

La entrenadora ejecutiva de etiqueta y autora Suzanne Zazulak Pedro sugiere que los entrenadores se mantengan alejados de los obsequios que sean personales, íntimos u ofensivos. Como explica Testa, "Tienes que ser sensible a ciertos temas, pero la mayoría es de sentido común". Aconseja a los entrenadores que se mantengan alejados de tres categorías principales: artículos religiosos, comida y licor. Evidentemente, no todo el mundo comparte las mismas creencias religiosas. Los clientes pueden tener alergias o disgustos alimentarios específicos que pueden complicar los obsequios de alimentos. Recuerde: no todo el mundo ama el chocolate. Además, el alcohol no es del gusto de todos y algunos clientes pueden encontrarlo ofensivo, incluso si esa botella de vino está envejecida a la perfección.

Como regla general, Testa dice que los entrenadores no deberían gastar más de $ 20 en el regalo de cada cliente. Su cliente no es su pareja y no van a esperar un regalo bancario. En su lugar, consígales algo reflexivo pero pequeño. Apreciarán el pensamiento pase lo que pase. Testa dice que las tarjetas de regalo para lugares convenientes como cafeterías o establecimientos de batidos serán excelentes regalos: hay muchos y el costo por artículo es bajo, por lo que obtendrá esa "reiteración de marketing", dice.

Por otro lado, la personalización siempre conquistará a sus clientes. "Hay algo que decir sobre conocer a su cliente", dice Testa. "Deje que su conciencia sea su guía y trate de sentir a su cliente". Si prestas atención durante las sesiones, es posible que averigües si tienen un restaurante o boutique favorito que pueda ser un excelente regalo.

Los capacitadores pueden adoptar un enfoque intermedio al dar regalos a los clientes. Al trabajar con empresas de ropa o fabricantes de equipos de fitness, los entrenadores pueden obtener productos al por mayor. Testa sugiere que los entrenadores les den a los clientes una camiseta de entrenamiento absorbente o una esterilla de yoga con su logo. “Puedes sacar más provecho por tu dinero si das un regalo que quizás tenga algo de marketing”, dice.

Si el costo es un problema, los capacitadores deben expresar su agradecimiento de varias maneras. Primero, los capacitadores podrían tomarse el tiempo para simplemente agradecer a sus clientes por su negocio. "Es una buena decisión decir: 'Oye, no puedo decirte cuánto aprecio tu negocio'", explica Testa. “Eso realmente va muy, muy lejos. A la gente le gusta que le den las gracias ".

Los capacitadores también pueden entregar tarjetas navideñas a los clientes, pero asegúrese de incluir un mensaje escrito a mano. Una tarjeta genérica escrita a máquina no necesariamente hará que los clientes se sientan apreciados.

Por último, los entrenadores que están en apuros por dinero en efectivo pueden querer regalar a los clientes una sesión gratuita o con descuento. Testa dice que esto es especialmente apropiado para clientes leales que le brindan muchos negocios. Pero advierte: "Nunca querrás estar en una posición en la que disminuyas el valor de tus servicios". En pocas palabras, no regale demasiadas sesiones gratuitas. Pedro sugiere que los entrenadores den una sesión gratuita para su cliente y un amigo. “Esto matará dos pájaros a la vez: un acto o agradecimiento y presentación para un nuevo cliente”, explica.

Etiqueta del entrenador para recibir regalos

Aunque los entrenadores ciertamente estarán preocupados por dar obsequios en esta temporada navideña, también es importante reconocer la etiqueta al recibir obsequios.

Testa dice que recibir obsequios, al igual que darlos, puede ser un gran generador de comunicación.

"Si un cliente le está dando un regalo al entrenador, realmente quiere que usted lo tenga", explica Testa. No hay razón para intentar resistir. El cliente te está dando un regalo por una razón y es crucial que los entrenadores estén agradecidos, incluso cuando no les gusta el regalo. En lugar de rechazar el obsequio, "acéptelo con gentileza", dice Testa, y explica: "Es posible que no aceptar un obsequio no sea bueno para los negocios".

Una vez que haya recibido el regalo, es imperativo que les agradezca en ese momento y luego a través de una nota de agradecimiento. Al igual que en los cumpleaños de su niñez, una nota de agradecimiento escrita a mano impresionará a sus clientes y les mostrará que realmente aprecia su obsequio y su negocio. En consecuencia, creará una relación y establecerá un vínculo fundamental para crear la lealtad del cliente.

"Al dar obsequios, aceptar obsequios y escribir notas de agradecimiento, está desarrollando ese vínculo personal que puede evitar que ese cliente se vaya cuando tiene un día libre o tiene que subir sus precios", explica Testa. "Es mucho más fácil y económico mantener clientes que buscar nuevos".

(No) todos los clientes son iguales

Como regla general, si le va a dar un regalo a un cliente en esta temporada navideña, debe darles a todos los regalos.

Sin embargo, seguramente tendrá algunos clientes que se destacan por encima del resto, los que han acudido a usted durante años y le brindan toneladas de referencias. Estos clientes merecen un agradecimiento extra.

Testa dice que los entrenadores pueden darles a los clientes especiales un regalo igualmente especial, especialmente si los conoces lo suficientemente bien como para personalizarlo. Sin embargo, tenga en cuenta que sus otros clientes pueden enterarse del presente.

“Sus clientes generalmente se hablarán entre ellos”, dice. "No querrás estar en una posición en la que recibas un regalo para un cliente y no para el otro".

Como solución, Testa dice que puede mostrar su agradecimiento a estos clientes con un regalo especial en otra época del año. Por ejemplo, puede darles a todos sus clientes una tarjeta de regalo durante la temporada navideña, pero ofrecer a sus clientes especiales una sesión gratuita en la primavera para mostrar su agradecimiento.