Primeras impresiones: consejos para dar lo mejor de sí mismo con nuevos clientes

Por Andrea Ausmus, Sportstraining-Weightloss-CPT, CES

Es un escenario demasiado familiar: ves a alguien en el gimnasio haciendo ejercicio, sencillomente haciendo los movimientos. Tal vez se apeguen a un entrenamiento de solo cardio o repitan los mismos ejercicios todos los días, evitando cambiar la rutina o empujando más allá de su zona de confort.

Su primer instinto podría ser intervenir y ofrecer su opinión, pero no siempre es el mejor enfoque. Conocer a un nuevo cliente potencial puede ser uno de los mayores desafíos que enfrentamos como entrenadores personales, especialmente cuando trabajamos en un gimnasio concurrido. Sin embargo, también es una de las partes más importantes de nuestro trabajo.

Puede ser frustrante porque sabe que puede ayudarlos. En mis años como entrenador personal certificado, he aprendido que ser paciente e invertir tiempo para reconocer el potencial de alguien antes de abordarlo puede ser una de las mejores formas de ganar clientes a largo plazo. Me di cuenta de esto por primera vez después de conocer a Mary.

Mary era lo que me gusta llamar una "reina del cardio" cuando nos conocimos. Ella vino al gimnasio con sus dos hijas que tenían lecciones privadas de artes marciales. Luego golpeó la cinta de correr durante más de dos horas mientras sus hijas entrenaban. Durante semanas observé su rutina y me di cuenta de que estaba muy motivada. No quería parecer demasiado agresivo al ofrecer mis servicios de capacitación de inmediato. Sin embargo, sabía que, a pesar de todas sus horas en la cinta, no estaba obteniendo los resultados que deseaba o merecía.

Finalmente hice una presentación y aprendí un poco más sobre Mary. Charlé con ella todos los días y finalmente le pregunté si me llevaría a una sesión gratuita. Hice esta oferta varias veces antes de que ella aceptara. Aprendí que Mary quería ser más saludable para sus hijas y quería ser su modelo a seguir.

Mary ha perdido más de 100 libras desde que comenzamos a trabajar juntos hace casi dos años. . A menudo pienso en nuestra primera conversación. Si hubiera estado demasiado ansioso o agresivo, Mary podría haberse dado la vuelta y correr, literalmente. Acercarse a nuevos clientes potenciales en el gimnasio es difícil.

Aquí hay algunos consejos fáciles de seguir que me han funcionado y me han ayudado a construir mi clientela:

1. Sea agradable y accesible. Es genial cuando un cliente potencial te busca. Pero ese no es siempre el caso. Sea amigable y accesible. Además, vístete bien. Cada gimnasio es diferente, así que vístase para su clientela. Estar bien arreglado y verse profesional puede ser de gran ayuda y darle credibilidad ante los clientes potenciales. Esto incluye su tiempo de entrenamiento personal y también el tiempo que pasa en su comunidad. Siempre estás en el escenario.

2. Take a minute to observe. Es extremadamente tentador intervenir y ayudar a alguien que no está aprovechando al máximo su entrenamiento. Haga una pausa y tómese un minuto para verlo desde su perspectiva, ya que podría ser intimidante. Vale la pena ser paciente, aprender más sobre la persona y luego hacer una presentación informal. Por supuesto, si alguien corre el riesgo de lesionarse, ofrezca su experiencia de inmediato.

3. Invierta el tiempo para hacer un nuevo amigo. Empiece presentándose. Una vez que la conversación fluya, pregúnteles qué los motiva, por qué la aptitud física es importante y cuáles son sus objetivos.

4. No temas a los regalos. La mayoría de las personas nunca antes habían trabajado con un entrenador personal. Regalar 30 minutos de su tiempo y experiencia puede traducirse en un cliente de por vida que refiera aún más clientes a su manera. Puede cambiar tu vida y la de ellos, así que no temas regalar una sesión gratuita de vez en cuando.

5. Mida los resultados a tiempo y con frecuencia. Todos los clientes quieren resultados. Los nuevos clientes quieren resultados más temprano que tarde. Asegúrese de hacerlos responsables y evalúe temprano y con frecuencia para que pueda resaltar el trabajo duro y mostrar su valor. Establezca metas alcanzables a corto plazo y celebre los hitos.

Al final del día, se trata de construir excelentes relaciones y obtener resultados para sus clientes, al mismo tiempo que desarrolla su negocio. Mary fácilmente podría haberme rechazado y sentirse intimidada por mi acercamiento. Cuando me ofrecí a entrenar con ella, se sintió lo suficientemente cómoda conmigo como para intentarlo. Somos entrenadores personales para ayudar a mejorar vidas y empoderar a las personas, así que recuerda eso la próxima vez que te acerques a alguien nuevo. Si tiene algunos consejos propios, deje un comentario y compártalos. Me encantaría leerlos.

Andrea Ausmus es Sportstraining-Weightloss-CPT, CES y también aparece en el infomercial nacional de Sportstraining-Weightloss.