Fitness Tech: es hora de convertirlo en su negocio

Como uno de los primeros en adoptar la tecnología del fitness, Ted Vickey, PhD, realizó una vez una encuesta a unos 200 profesionales del fitness. “Lo que me pareció más impactante fue que los capacitadores usan la tecnología para sí mismos, pero aún no la usan para sus clientes”, dice. "Y mi proceso de pensamiento es que nunca se les ha enseñado cómo". Esto no es culpa suya, señala Vickey, fundador y director ejecutivo de Encajar bien, una empresa consultora de gestión de tecnología de fitness con sede en San Diego y profesora de kinesiología en Universidad Point Loma Nazarene. "Si vas a conferencias, si vas a talleres, muy pocos están hablando de cómo integrar esa tecnología en tu negocio de entrenamiento personal".

Aunque predice que esto está "a punto de cambiar", puede beneficiarse, ahora mismo, del consejo de Vickey y otros profesionales del fitness cuya pasión es probar nuevas tecnologías, incluidos wearables, software, sitios web, equipos y herramientas comerciales. Sin embargo, hagas lo que hagas, no esperes más para comenzar a integrar la tecnología en tu negocio.

“Los profesionales del fitness no pueden permitirse ignorar la tecnología. Punto ”, dice Shannon Fable, una empresa experimentada y desarrolladora de programas en el área de la salud y el bienestar con certificaciones en coaching de salud, entrenamiento personal y fitness grupal. “Y creo que la razón por la que lo hacemos [ignorarlo] es: (1) Asumimos que tiene un gran costo. (2) Asumimos que hay una complejidad que está más allá de nosotros. Y eso conduce a: (3) No dedicamos tiempo a trabajar en nuestro negocio porque estamos demasiado ocupados trabajando en nuestro negocio. [Pero] si te tomas el tiempo para configurar la tecnología y hacer que funcione para ti, puedes escalar tu negocio ".

Fable agrega que no es necesario estar a la vanguardia de la investigación de tecnología de ajuste para beneficiarse de lo que está disponible. “Pero [para ser competitivo], al menos deberías estar con la manada”, dice. "No se puede saber todo sobre cada tipo de tecnología de fitness, pero se puede profundizar en una o dos áreas". Esto es análogo a especializarse en programación de fitness para una población específica (por ejemplo, juventud o personas con cáncer) o convertirse en un experto en una modalidad específica (por ejemplo, yoga o ciclismo indoor). "Si se toma en serio su negocio, debe invertir un poco de tiempo y dinero en estas cosas", dice Fable. "Te pagará con creces".

Amanda Mittleman, MS, Sportstraining-Weightloss-CPT, ha visto estos beneficios de primera mano en sus muchos roles durante los últimos 20 años, incluyendo entrenadora personal, especialista en movimientos funcionales, instructora de fitness grupal y emprendedora. En particular, en su función actual como propietaria y directora ejecutiva de MOMENTO FITNESS en Huntington Beach, California, aprecia cómo la tecnología le ha permitido repensar dónde pone su energía cada día. "Estoy delegando mejor y más", dice. Por ejemplo, el rediseño del sitio web que emprendió este verano está facilitando que su personal publique blogs y alerte a los miembros sobre eventos en las redes sociales, roles que anteriormente asumía sola. También le permite capacitar a su personal sobre las mejores prácticas. "Estoy usando la tecnología para apoyar mi cultura", dice. “Puedo monitorear lo que mis instructores envían mensajes de texto a sus clientes y puedo entrenarlos en eso. Me encanta porque, a medida que crecemos, no puedo enviar mensajes de texto a todos yo mismo ".

Esto plantea otro punto importante que estos tres expertos
criado de forma individual: la tecnología nunca sustituirá al fitness
Profesionales. Los consumidores pueden encontrar entrenamientos en línea, rastrear su corazón
tarifas en sus relojes e ingresan los ingredientes de las comidas en una aplicación, pero nada de eso
reemplaza el toque personal y el sentido de comunidad proporcionado por un individuo
instructor que los conoce personalmente.

“La palabra más importante en el lenguaje humano es el nombre de alguien. Las personas necesitan saber que son importantes ”, dice Mittleman. "Creo que la tecnología en realidad está impulsando a los estudios a hacer más para crear una comunidad, porque eso nos hará destacar de un entrenamiento virtual".

Vickey agrega que la tecnología puede facilitar un poco el ejercicio
profesionales para hacer su trabajo, una vez que superan la curva de aprendizaje inicial.
“[Los profesionales del fitness] tienen un trabajo duro para tener éxito en esta industria.
Son muchas horas. A veces hay muchos dolores de cabeza ”, dice. "Asique
se basa en un enfoque de "¿Qué herramientas tecnológicas puede utilizar para reducir
ese nivel de estrés y llevarte más al piso [del gimnasio]? "Soy un gran defensor
de ayudar a los capacitadores a trabajar de manera más inteligente, no más difícil " Aquí hay algunas formas en que estos
los expertos dicen que puede hacer exactamente eso.

Optimice su estrategia de comunicación

Hace algunas décadas, la comunicación con los clientes era solo por teléfono y en
persona. Hoy en día, existen correos electrónicos, aplicaciones de mensajes de texto, plataformas de redes sociales, sitios web
y una miríada de otras formas de llegar. "Necesitas algún tipo de comunicación
estrategia. Y eso es [cierto para] uno a uno, uno a muchos y uno a pocos ", dice
Fábula. Pero no es necesario que lo haga todo, ni que permita que los clientes entren en su vida 24 horas al día, 7 días a la semana.
Aquí hay algunas formas de mantenerlo bajo control:

Considere un número de teléfono exclusivo.

Siempre será necesario llamar a los clientes, pero entregar su número de celular personal no lo es. Google Voice, Grasshopper y Skype ofrecen la oportunidad de llamar a los clientes desde un número comercial. Para los empleados de gimnasios o estudios, Fable dice que el número de teléfono de la empresa debe ser el punto de o, no la línea privada de ningún miembro del personal, cuyo uso podría generar preguntas sobre quién paga la factura del teléfono y qué sucede si el empleado se va.

Sea claro acerca de los límites.

Fable sugiere ser muy claro con los clientes sobre cómo y cuándo interactuará con ellos. ¿Después de cada entrenamiento? ¿Una vez por semana? ¿Una vez al día? ¿Solo durante ciertas horas? ¿Por mensaje de texto? ¿Vía correo electrónico? ¿A través de una llamada telefónica? Como con todo, esto depende de usted, pero piense detenidamente antes de bajar por la pendiente resbaladiza y asegúrese de aclarar su plan a los clientes.

Simplifique su publicación en las redes sociales.

Fable dice que es demasiado intentar usar todas las herramientas de comunicación y plataformas de redes sociales, por lo que recomienda seleccionar una o dos que le gusten. Vickey adopta un enfoque diferente, utilizando una aplicación llamada Hootsuite, lo que le permite subir un solo mensaje y distribuirlo automáticamente en sus cuentas de LinkedIn, Facebook, Twitter e Instagram.

Utilice los teléfonos inteligentes para algo más que música.

En su investigación sobre la creación de una aplicación de nutrición para comunidades de bajos ingresos, Vickey y sus colegas encontraron que la forma más fácil de ayudar a las personas a rastrear su ingesta de alimentos era hacer que usaran su teléfono inteligente para tomar una foto de su plato. También sugiere que los clientes graben en video nuevos movimientos de ejercicio u otras instrucciones durante una sesión. Esto puede reducir las preguntas entre citas en persona.

Tenga un sitio web actualizado.

Su sitio web es su "tarjeta de presentación en línea", dice Fable. Sin embargo, Vickey señala que su investigación muestra que el 60% de los entrenadores personales no tienen ninguno. Como mínimo, su sitio web debe incluir los servicios que ofrece, sus tarifas actuales y una biografía que incluya su educación y credenciales (más las de los miembros de su personal). Si bien hay muchas herramientas que le permiten crear las suyas propias (WordPress, Wix y Squarespace, por ejemplo), Mittleman contrató recientemente a una empresa especializada en diseño web para que le hiciera una revisión completa.

Mejorar el establecimiento de objetivos y la productividad

Ya sea que sea propietario de un estudio o un capacitador independiente, debe ser
capaz de rastrear a sus clientes (pasados, presentes y futuros), programar entrenamientos
(grupal o personal), y aceptar y procesar pagos. A medida que obtienes estos
tecnologías en funcionamiento, también puede comenzar a buscar plataformas que ayuden
organiza tareas pendientes, tareas y proyectos más grandes.

Mantenga un registro de la información del cliente.

Si no conoce el acrónimo CRM, de Customer Relationship Management, es hora de dejar de depender de su correo electrónico, os telefónicos o fichas de papel para almacenar los detalles del cliente. Como mínimo, desea capturar el nombre, la dirección de correo electrónico y las categorías relevantes de cada persona (por ejemplo, ubicación, intereses, eventos a los que asistió, compras realizadas y modalidades preferidas). AWeber, Contactually by Compass, Constant Contact®, Emma®, Insightly, MailChimp y Salesforce son algunas opciones.

Haga que la programación esté más centrada en el cliente.

El uso de una herramienta de programación puede hacer que su calendario esté más limpio, evitar la doble reserva y mostrar a los clientes que está tratando de adaptarse a sus mejores momentos (no al revés). Vickey es partidario de ScheduleOnce, que le permite al cliente seleccionar entre tres opciones de horario de cita. Otras opciones incluyen Acuity Scheduling, GroupEx PRO y MINDBODY®.

Elija un servicio de procesamiento de pagos.

Algunos de los grandes nombres aquí son Square, Stripe, PayPal, Apple Pay, Facebook Marketplace y Venmo. Sitios como estos le permiten aceptar tarjetas de crédito (ya nadie escribe cheques, dice Vickey), configurar facturación recurrente y realizar un seguimiento de la parte monetaria del negocio. Fable también recomienda utilizar un programa de contabilidad como Bill.com®, Oracle NetSuite o Intuit QuickBooks®, que pueden facilitar el cálculo de impuestos estimados y anuales.

Organice sus tareas y pendientes, grandes y pequeñas.

Estos son dos tipos distintos de actividades, que generalmente requieren dos tipos de tecnología (aunque algunos programas cumplen una doble función). Para la gestión de proyectos y la gestión de tareas, busque software de gran tamaño como Asana, Basecamp, Monday.com, Smartsheet, Trello y Wrike. Para listas de tareas tecnológicas, considere Apple Reminders, Google Keep, Remember the Milk ™, Todoist y Toodle Do®.

Utilice datos para agregar valor a sus servicios

"Mi mejor consejo sobre equipos inteligentes, rastreadores, frecuencia cardíaca
monitores, etc .: nada de eso importa si no sabe cómo interpretar o dirigir
los datos ”, dice Fable. "Entonces, si tiene miedo de que la tecnología lo reemplace,
están tan desalineados, porque no pueden. Los datos no significan nada para un cliente
sin que lo interpretes y digas: "Haz más de esto" y "Haz menos
ese.'"

Vickey agrega que la retención de miembros se puede mejorar en las instalaciones de fitness
que adoptan la tecnología, incluso si todo lo que hacen es mirar los datos del cliente
propio rastreador o teléfono. “Si el gimnasio o el entrenador permite la recolección de todos
de mis datos, entonces me quedaré con mi membresía porque estoy obteniendo
todos estos servicios de valor agregado ”, dice. "Entonces, en lugar de usar el gimnasio como
Club de salud,
estamos utilizando el gimnasio como centro de salud ".

Compartir datos de fitness también ayuda a los entrenadores personales a proporcionar a los clientes
apoyo mientras no son cara a cara. "Solo estoy en el gimnasio tal vez 5 horas al día
semana ”, dice Vickey. “Bueno, ¿qué estoy haciendo en los demás? Todos los datos vienen
y estoy pensando en lo que debe hacer el cliente. Cuando estás en casa por la mañana,
aquí está tu entrenamiento matutino. Cuando estás de viaje, aquí tienes tu viaje
rutina de ejercicio. Lo que estamos haciendo es eliminar las cuatro paredes físicas de
el gimnasio y permitir que el gimnasio actúe como la pieza central ". Es como tener un
planificador financiero, les dice a los clientes: Puede buscar acciones y hacer
inversiones por su cuenta, y eso está bien, pero si desea ayuda con eso,
consulte a su planificador financiero, y si desea ayuda con su programa de acondicionamiento físico,
ver a su entrenador personal.

Aquí, algunas otras formas en que la tecnología puede ayudarlo a hacer crecer su negocio:

Personalice entrenamientos individuales en un entorno de clase.

Los ex instructores del grupo saben lo poderosa que puede ser una tabla de clasificación, especialmente para personas competitivas. Mittleman dice que los monitores de frecuencia cardíaca en su estudio también tienen otro propósito: le permiten ayudar a los deportistas a reducir su intensidad si necesitan recuperarse o rehabilitarse de una lesión, y ella puede anunciarlo en voz alta a toda la clase: X e Y necesitan permanecer por debajo del 80% hoy, lo que les da permiso para relajarse sin vergüenza. Otras veces, los miembros pueden pensar que están trabajando más duro de lo que indican los números, por lo que la tecnología puede ser una prueba de la realidad. Y para los miembros que son cohibidos o se ven a sí mismos fuera de forma, puede mostrarles qué tan bien lo están haciendo y cómo están, de hecho, en la zona "roja" con el resto de la clase.

Demuestre que el entrenamiento está funcionando (o no).

Mittleman dice que una máquina de bioimpedancia es un "cambio de juego". Utiliza corriente eléctrica que fluye a través del cuerpo para medir la grasa corporal en comparación con la masa magra. Su elección es de InBody, pero dice que lo más importante de este tipo de herramienta son sus cuatro puntos de o (manos y pies), lo que la hace más precisa que una computadora de mano o un dispositivo de escala. Aunque Mittleman señala que probablemente tenga un costo prohibitivo para las personas, esta máquina puede ser una gran ayuda para los estudios porque ayuda a mostrar a los clientes cuándo su composición corporal está mejorando, incluso si su peso está estancado. "Y si su composición corporal no mejora (la masa magra aumenta y la grasa corporal disminuye, en la mayoría de los casos)", agrega, "sé que es hora de probar algo diferente".

Reparta choques virtuales.

Una vez que comience a ver tendencias de datos que muestren algún tipo de mejora, puede encontrar formas de felicitar a los clientes, ya sea en persona o mediante una herramienta tecnológica. Algunos tipos de software permiten a los capacitadores enviar automáticamente un mensaje "attaboy / attagirl" después de que un cliente alcanza una meta, por ejemplo, ejecutándose tres veces esa semana. “Los clientes pueden pensar que estoy sentado ahí viendo lo que están haciendo, pero estoy usando tecnología, y eso no tiene nada de malo”, dice Vickey. Hay una serie de aplicaciones con esa funcionalidad, dice, incluidas Fitbit, MyFitnessPal, Nike Run Club y Runkeeper®.

Verifique cuando los clientes se deslicen.

Mittleman usa una plataforma llamada Naamly para comunicarse con los clientes. Una de sus características es que rastrea cuando los clientes van a clase y la alerta cuando no lo hacen, para que su personal pueda comunicarse con los que no se presentan. "Eso es perfecto para entrenar", dice. "La persona puede decir, 'No lo siento esta semana', entonces podemos ayudar a entrenarlos a superar eso".

¿Qué hay en el horizonte virtual?

Como muchos profesionales del fitness, Vickey cree que la tecnología
revolucionar la industria de la formación, permitiendo a un formador trabajar con un
mayor número de clientes que el modelo en persona en el gimnasio. Vickey
llama a su visión el "modelo de Spotify", porque los clientes pagarían una
suscripción en lugar de pagar por un horario de cita específico y el entrenador
utilizaría la tecnología para gestionar los entrenamientos de los clientes y proporcionar
Coaching entre reuniones mensuales o bimestrales. "Voy a ver tu
actividad física, voy a vigilar su actividad del sueño y voy a
reúna todos estos datos y cree un plan personalizado ”, explica.

Sin embargo, no es una píldora mágica, agrega Fable. “La tecnología no ha hecho
cualquiera que esté en mejor forma. No ha hecho que nuestros clientes alcancen sus objetivos más rápido. Podría
¿Ayúdanos? Absolutamente, pero aún eres dueño de tu relación con la tecnología
y lo que obtienen los clientes ”, dice Fable. "Depende del entrenador
descubra cómo hacer que funcione para ellos ".

Para Mittleman, la tecnología es solo una parte del costo de hacer negocios en estos días. Y reitera que no hay nada que temer. “He escuchado a propietarios de estudios hablar de perder negocios por las opciones de capacitación en línea”, dice. “No me siento intimidado por los programas de formación online. Si alguien tiene una bicicleta Peloton, yo digo: "Genial, úsala y te veré el martes". La gente necesita un toque humano. No podemos prosperar sin él ".

4 consejos para los profesionales en forma en el
Nivel "Startup de tecnología"

Ted Vickey, PHD, fundador
y CEO de FitWell, nunca da un producto nuevo a sus clientes
antes de examinarlo él mismo y con amigos de todo el país que son su "tecnología
conejillos de indias." Incluso herramientas simples como monitores de frecuencia cardíaca y aplicaciones pueden ser
engañosamente complicado para el usuario inexperto. Y recuerda haber probado un
herramienta particular que "requería un doctorado" solo para configurarla. "Los último cosa
lo que desea es sugerir el uso de algo que frustra a sus clientes,
porque proyectarán esos sentimientos en ti ”, dice.

Además de aprender
la tecnología "por dentro y por fuera" antes de recomendarla, tenga en cuenta estos expertos
consejos:

No haga más trabajo para los clientes.

Para la mayoría de las poblaciones, no debería utilizar una pieza de tecnología "activa", lo que significa que sus clientes deben ingresar, monitorear o interpretar sus datos. "Jay Blahnik es uno de mis mentores", dice la experta en negocios en forma Shannon Fable, "y cuenta esta historia todo el tiempo acerca de cómo puede hacer que las personas mayores se adapten a la tecnología si lo hace lentamente, como si se estuviera familiarizando con un programa de ejercicio." Primero, dice, pida a los clientes que se pongan el reloj o el monitor de frecuencia cardíaca y compartan los datos con usted. Si muestran interés en cómo lo interpretas, puedes ampliar la conversación. Deja que tus clientes te orienten, añade. Los atletas de élite, por ejemplo, pueden estar receptivos a ingresar lo que comieron o las actividades que realizaron.

Sea experto en servicio al cliente.

Si Vickey usa un tipo específico de tecnología con un cliente, no solo llama al servicio al cliente si hay un problema: tuitea al respecto en la cuenta de la compañía de tecnología, explicando quién es y que es un profesional del fitness que busca ayudar a un el cliente aborda una inquietud particular. “Descubrí que obtengo respuestas más rápidas en Twitter que cuando levanto el teléfono”, dice. "Me ahorra tener que quedarme en espera durante 20 minutos y obtengo el mismo tipo de información, pero la han escrito por mí, así que puedo hacer clic en el enlace y enviárselo a mi cliente".

Comprométase a ello y úselo religiosamente.

Si presenta la idea de un monitor de frecuencia cardíaca o un rastreador de pasos, no lo use solo de vez en cuando. "No puede ser algo brillante a lo que arrojes", dice Fable, quien dice que debería "codificarse en tu programación y tus conversaciones". Orangetheory^® El fitness, agrega, es un buen ejemplo de tecnología que se usa bien en un gimnasio: todos los empleados saben cómo usar los monitores de frecuencia cardíaca, explican a los miembros cómo y por qué se usan y revisan los resultados de los datos. al final de cada entrenamiento.

No permita que la tecnología se apropie de la experiencia.

Incluso en una clase de ciclismo en interiores, dice Fable, algunos participantes arrojarán una toalla sobre la pantalla de alta tecnología e ignorarán su entrenamiento sobre vatios y revoluciones por minuto. Está bien, es su entrenamiento. De hecho, sugiere que algunos días entrenador que ignoren la tecnología y solo se concentren en cómo se siente el cuerpo (por ejemplo, prestando atención a su calificación de esfuerzo percibido). El objetivo, dice, no es inclinarse ante la tecnología, sino aprender a “coexistir pacíficamente” con ella.

Cómo estar al tanto de las nuevas tecnologías

Shannon Fable, una empresa experimentada y desarrolladora de programas en el área de la salud y el bienestar con certificaciones en coaching de salud, entrenamiento personal y fitness grupal, recomienda programar un tiempo cada mes para investigar la tecnología del fitness e integrarla en su negocio. “[En la industria del fitness], hablamos de educación continua todo el tiempo”, dice Fable. “Pero parte de eso es investigar qué hay en el mercado y qué están haciendo los consumidores. Y eso no se refiere solo a sus clientes, sino a las personas que aún no son sus clientes. Qué son ellos haciendo [con la tecnología]? ¿Y eso los hace dar la vuelta en lugar de volverse hacia ti? " A continuación, presentamos algunas formas de aumentar sus conocimientos sobre este tema.

Leer investigación confiable

Al leer un estudio sobre fitness o nutrición, debe fijarse en quién financió y realizó la investigación. Asegúrese de utilizar el mismo enfoque cuando observe los hallazgos en los artículos de tecnología de ajuste. Generalmente, si una universidad hace un estudio, será confiable, dice Amanda Mittleman, MS, propietaria y directora ejecutiva de Mo-Mentum Fitness en Huntington Beach, California. "Si la empresa no está dispuesta a citar el origen de la investigación, es probable que esté sesgada o no sea confiable", agrega. Sin embargo, Ted Vickey, PhD, fundador y director ejecutivo de Fitwell, señala que la investigación publicada generalmente tiene alrededor de 2 años en el momento en que se publica, por lo que si desea las noticias más actuales, busque en los primeros usuarios.

Sigue a los profesionales en forma con pasión por la tecnología

Vickey sugiere buscar y conectarse con expertos que sepan de qué están hablando: en línea, en talleres y conferencias, o en el gimnasio donde trabaja. ("El enchufe desvergonzado es, sígueme en Twitter @tedvickey", agrega). Verifique sus credenciales y antecedentes de acondicionamiento físico, tal como lo haría antes de seguir los consejos de nutrición o acondicionamiento físico de cualquier persona.

Contratar expertos en tecnología para hacer el trabajo pesado

No es ninguna vergüenza buscar ayuda experta en
áreas tecnológicas: después de todo, eres un especialista en fitness, no un gurú de Silicon Valley.
Por eso, para la actualización de su sitio web este verano, Mittleman contrató a la empresa
Genesis Keefer, que se especializa en diseño y desarrollo web (entre otros
cosas).

Piense en este enfoque como "referirse a sí mismo", tal como "recomendaría" a los clientes a nutricionistas y profesionales de la salud mental cuando sus necesidades están fuera de su alcance de práctica. Simplemente no se retire por completo, agrega. "Es importante trabajar con alguien que te enseñará a usarlo", dice. Desea poder realizar cambios posteriores usted mismo, por lo que debe informar al experto en tecnología, desde el principio, que el programa debe ser tan fácil de usar para su personal como para sus clientes.

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