Coincidencia de objetivos y programa de ejercicios: la clave para satisfacer las expectativas del cliente

Estamos en el negocio de la salud y el bienestar. Nuestro denominador común es servir a un consumidor que desea orientación en su viaje. Independientemente de cómo estructura su interacción y orientación profesional, el primer paso es siempre sobre el establecimiento de metas adecuadas y realistas. En mis 25 años dirigiendo clubes / estudios, he llegado a creer que esto debe suceder en el o inicial durante el proceso de venta.

Un proceso de ventas sólido ayudará a revelar el desencadenante emocional que atrajo a este cliente / miembro / cliente a usted. Este disparador se usa generalmente para ayudar a cerrar la venta, y luego debe convertirse en el punto de enfoque para diseñando su programa.

Esta conversación inicial es la fase fundamental para establecer el camino hacia el éxito a largo plazo. Discuten sus metas y el entrenador diseña el programa para llevarlos allí. Lo que a menudo falta es el componente de rendición de cuentas.

La responsabilidad es donde la relación entre el capacitador y el cliente se vuelve crucial. En el modelo siguiente, existe una responsabilidad compartida por los resultados entre el formador y el cliente. Piense en ello como un triángulo, con el programa en la base del triángulo. Es fundamental para el éxito y debe incluir elementos adecuados de progresión en la programación.

Triángulo del éxito del cliente: Los dos lados del triángulo son el formador y el cliente ... comparten una responsabilidad diferente pero igual.

Usando el diagrama como ejemplo, si mi cliente me dice que quiere perder 20 libras en 2 meses, yo (como capacitador) tengo que hablar con él sobre el compromiso.

• ¿Cuántos días a la semana estarán dispuestos a hacer ejercicio?
• ¿Cuán dispuestos están a ser consistentes cuando están solos?
• ¿Cuán drásticamente están dispuestos a cambiar su plan de alimentación?

Esto me ayuda a diseñar un programa al que puedan y se adherirán. Nuevamente, la pieza fundamental del éxito del cliente es un programa fluido bien diseñado con el que el cliente se sienta bien y esté dispuesto a comprometerse.

Si vamos más allá con el ejemplo anterior, y dicen que solo pueden entrenar una o dos veces por semana, tengo la responsabilidad de decirles que debemos reevaluar la meta. La línea de tiempo, la cantidad limitada de sesiones de entrenamiento y los ajustes en la alimentación, probablemente hagan de esto una expectativa poco realista.

Como capacitador, le digo a la gente que mi responsabilidad es ayudar a establecer metas realistas y luego hacer que mis clientes rindan cuentas. Restablezco en función de cómo les va, lo que a menudo puede ocurrir semanalmente.

Esta responsabilidad recae directamente sobre usted, el entrenador. Significa Es posible que sea necesario ajustar las metas y los programas. sobre la marcha, según los resultados en tiempo real.

Sin embargo, el cliente también tiene la misma responsabilidad. Necesitan aparecer. Deben ser responsables de hacer ejercicio por sí mismos y comer en consecuencia para que el programa funcione. Deben ser honestos y comunicarse cuando surgen desafíos.

Esto le permite ser fluido e interactuar completamente con su cliente. Ahí es donde se une el pináculo del triángulo ... cuando el entrenador y el cliente comprenden y comparten la responsabilidad del éxito.

Los entrenadores, entrenadores, propietarios de estudios y clubes deben apoyarse entre sí y tener estas conversaciones de responsabilidad con nuestros clientes. Tenemos que incorporar esto en nuestro proceso de ventas y acondicionamiento físico para que realmente pueda ocurrir un cambio de estilo de vida para nuestros miembros.

Para obtener más detalles sobre cómo crear este triángulo de éxito del cliente, no dude en arme en [email protected] oa través de LinkedIn.