Entrenadores personales: ¿la inteligencia emocional afecta los resultados de sus clientes?

Los entrenadores personales tienen la difícil tarea no solo de manejarse a sí mismos, sino también a los cientos de clientes que verán a lo largo de sus carreras. Esto incluye manejar sus entrenamientos, reevaluaciones y sus emociones, sí, sus emociones. La inteligencia emocional (IE) es la capacidad de Identificar y gestionar tanto las propias emociones como las de los demás. Generalmente se dice que incluye tres habilidades: conciencia emocional, la capacidad de aprovechar las emociones y aplicarlas a las tareas y la capacidad de manejar las emociones.

Una IE alta permite el éxito en muchas áreas de la vida, incluidas entrenamiento personal. Los entrenadores deben tener la capacidad de comprender y resolver las complejas interacciones que surgen en el club de salud o gimnasio; desde la resolución de disputas hasta negociar paquetes de entrenamiento personal. Los capacitadores exitosos deben leer las señales de los clientes y comprender sus propias fortalezas y debilidades personales. Las teorías de liderazgo emergentes implican que la inteligencia emocional y social son importantes para quienes ocupan puestos de servicio al cliente debido a la flexibilidad cognitiva y conductual requerida para navegar de manera efectiva en el terreno de los consumidores de alta demanda. A medida que más y más clientes acuden al gimnasio impulsado por Google y la última tendencia de pérdida de peso, los entrenadores personales deben leer la situación y guía del cliente con una visión realista.

Los buenos instructores comprenden la anatomía humana, captan los conceptos del diseño de programas y saben cómo ejecutar un programa con precisión. Sin embargo, los grandes formadores saben cómo inspirar a los clientes con una visión de cambio. Los entrenadores con una IE alta no solo inspiran, sino que también ayudan a los clientes a ser lo mejor posible en algo más que objetivos relacionados con la salud y el fitness. Si bien muchas características de la IE pueden parecer innatas, existen pasos para ayudarlo a mejorar su IE.

Los investigadores Wong y Law idearon una serie de elementos para investigar la IE. Estos elementos intentaron descomponer los componentes complejos de la inteligencia social en una serie de declaraciones simples. Si se califica en los siguientes 16 elementos de una escala del 1 al 7 (1 = menos probable; 7 = más probable), podrá ver dónde se encuentra.

1. Tengo una buena idea de por qué tengo ciertos sentimientos.
2. Entiendo bien mis emociones.
3. Realmente entiendo lo que siento.
4. Siempre sé si soy feliz o no.
5. Siempre conozco las emociones de mis amigos por su comportamiento.
6. Soy un buen observador de las emociones de los demás.
7. Soy sensible a los sentimientos y emociones de los demás.
8. Entiendo bien las emociones de las personas que me rodean.
9. Siempre me fijo metas y luego hago todo lo posible para lograrlas.
10. Siempre me digo a mí mismo que soy una persona competente.
11. Soy una persona con motivación propia.
12. Siempre me animo a hacer mi mejor esfuerzo.
13. Puedo controlar mi temperamento y manejar las dificultades de manera racional.
14. Soy capaz de controlar mis propias emociones.
15. Siempre puedo calmarme rápidamente cuando estoy enojado.
16. Tengo buen control de mis emociones.

Las preguntas 1 a 4 son específicas para su comprensión y expresión de sus propias emociones. Las personas con esta capacidad saben cómo se sienten por qué lo sienten antes que otras personas.

Paso de acción: Dedique más tiempo a pensar en lo que pudo haber sucedido para ayudar a generar un sentimiento en particular. Rara vez es un evento específico, sino una colección de pequeños eventos. Comprender estos eventos ayudará a impulsar su IE.

Las preguntas 5 a 8 se refieren a las emociones de los demás. Aquellos que obtienen una puntuación alta son capaces de leer mejor las emociones de los demás. Hablando estadísticamente, es probable que los clientes hayan fracasado al menos una vez en alcanzar sus metas y pueden temer seriamente otro posible fracaso. Reconocer estas emociones y comunicárselas claramente al cliente, incluso antes de que sepa lo que está sintiendo, asegurará el éxito a largo plazo.

Paso de acción: Mejore simplemente preguntando a las personas cómo se sienten. Como con la mayoría de las cosas, cuanto más se ponga frente a los clientes durante una entrevista o reevaluación y lea sus expresiones, más fácil será saber lo que están sintiendo.

Las preguntas 9 a 12 evalúan el uso de la emoción para dirigir el desempeño y el establecimiento de metas. Aquellos que obtienen una puntuación alta en esta sección son más capaces de utilizar sus emociones como motivación para alcanzar las metas. Estudio tras estudio respalda que aquellos que son autónomos tienen muchas más probabilidades de lograr sus objetivos.

Paso de acción: Obtener una puntuación baja aquí no significa que sus clientes sufrirán directamente, pero puede reflejar su capacidad para dirigir las conversaciones sobre el establecimiento de objetivos. Practica estos cuatro pasos hasta que se conviertan en algo natural:

1. Conjunto metas alcanzables a menudo. Hágalos pequeños, pero significativos.
2. Dígase a sí mismo que tiene la capacidad y el conocimiento para alcanzar cualquier objetivo que elija. Si por alguna razón no tiene la capacidad o el conocimiento, consígalo. Si bien esto puede llevar más tiempo, ayudará a desarrollar su propio impulso y motivación, facilitando una mejor IE.
3. La motivación es como un músculo. Se fortalecerá con el tiempo y el uso.
4. Esfuércese por salir de un estado motivacional positivo. Avanzar hacia un sentimiento positivo generará una acción más consistente que alejarse de uno negativo.

Las preguntas 13 a 16 evalúan si eres capaz de mantener tus emociones bajo control cuando sea necesario. Todos conocemos el poder de establecer metas de manera efectiva, pero comprender cómo las emociones afectan las metas es más importante que simplemente establecer metas. Comprender las emociones de usted y de su cliente puede ayudar a eliminar los comportamientos destructivos antes de que comiencen.

Paso de acción: ¡Habla con tus clientes a menudo, muy a menudo! Descubra cuándo se sienten mejor y cuándo están luchando. Después de solo unas pocas semanas, podrá anticipar cuándo vendrán las emociones negativas y planificar en consecuencia.

Algunos se refieren a la inteligencia emocional como "sentido común". Si bien es cierto que la mayoría puede leer situaciones sociales normalmente, ser capaz de leer con precisión situaciones emocionales es mucho más desafiante. Hacer ejercicio es muy emotivo para muchos. Al tomarse el tiempo para prestar atención y hablar con usted y sus clientes, pronto se conectará con personas en un nivel mucho más alto, guiándolas hacia metas que nunca creyeron posibles.

Referencias

Teixeira, P.J., Silva, M.N., Mata, J., Palmeria, A.L., & Markland, D. (2012). Motivation, self-determination, and long-term weight control. Revista internacional de nutrición conductual y actividad física, 9(22), 1-13.

Wong, C.S., & Law, K.S. (2002). The effects of leader and follower emotional intelligence on performance and attitude: An exploratory study. The Leadership Quarterly, 13, 243-274.