Revisión de la investigación: ¿El personal de acondicionamiento físico atento juega un papel en la motivación y retención de los miembros?

Las interacciones simples y amistosas del personal pueden ser la motivación que los miembros necesitan para seguir haciendo ejercicio y regresar a su gimnasio.

Artículo de revista:

Brown, T.C., Volberding, J., Baghurst, T., & Sellers, J. (2017). Comparing current fitness center members’ perceptions of the motivational climate with non-members. Promoción de la salud mundial, 24(1), 5-13.

Propósito del estudio:

El propósito de este estudio fue explorar las percepciones y motivaciones detrás de las razones por las que no van los usuarios de gimnasios. Para hacer esto, los investigadores formularon dos preguntas:

1. ¿Cuál fue el clima motivacional percibido del personal de acondicionamiento físico del campus?
   1. Clima que involucra tareas: énfasis en la superación personal, la cooperación y el esfuerzo individual
   2. Clima que involucra al ego: se producen comparaciones sociales, los compañeros compiten por la atención y las personas se sienten avergonzadas cuando cometen un error
   3. Clima solidario: un entorno en el que las personas se sienten seguras, apoyadas y valoradas.
2. ¿Hubo una diferencia en la percepción de los usuarios frente a los no usuarios de la instalación?

Participantes del estudio:

Se invitó a 657 profesores y personal de una gran universidad (por correo electrónico) a participar en una encuesta en línea. La encuesta fue específica para el uso del gimnasio del campus. Esto fue elegido porque estaba en una ubicación conveniente y gratis para el personal. Una falla potencial, reconocida por los autores, es que los participantes pueden haber sido miembros de otras instalaciones de fitness.

Procedimiento o métodos:

La encuesta incluyó tres versiones separadas para garantizar que las preguntas coincidieran con los patrones de uso (es decir, nunca utilizados, usuarios anteriores o usuarios actuales). A los sujetos que nunca habían consumido alcohol se les pidió que basaran sus percepciones en lo que habían escuchado sobre el gimnasio en el campus.

Se utilizaron dos escalas para capturar completamente las percepciones de los sujetos de estudio: la Escala de clima de cuidado (CCS) y el cuestionario de Comportamientos específicos del personal (SBS). El CCS contenía 13 preguntas y evaluó hasta qué punto las personas percibían que se sentirían bienvenidas y serían tratadas con amabilidad y respeto en el gimnasio. Las preguntas se clasificaron en una escala móvil de 0 (no tuvo un impacto) a 10 (tuvo un impacto significativo) en importancia.

El cuestionario de la SBS contenía 17 preguntas y se utilizó para determinar qué comportamientos reales participaba el personal para crear un clima de participación y cuidado en las tareas. Las preguntas se clasificaron en un deslizamiento de 0 (que involucra completamente el ego, definido anteriormente) a 10 (que involucra completamente la tarea, definido anteriormente).

Resultados:

Diferencia entre tipos de usuarios:

• Todos los participantes (usuarios actuales, usuarios anteriores y nunca usuarios) prefirieron un entorno más afectuoso
• Todos los participantes (usuarios actuales, antiguos usuarios y nunca usuarios) prefirieron hacer ejercicio en entornos que implicaban más tareas que neutrales o implicaban al ego.
• Los usuarios actuales eran más propensos a percibir un clima afectuoso en el que el personal participaba en conductas de cuidado y que implicaban tareas en comparación con aquellos que ya no (o nunca) usaban las instalaciones

Percepciones del clima:

• Percepciunos positivas:
  • Más comúnmente informado por los usuarios actuales (47%)
  • Los comentarios de los sujetos se centraron en los sentimientos de ser bienvenidos e invitados, así como en comportamientos específicos que personal comprometido para ayudar a los miembros centrarse en sus objetivos de fitness
  • Los usuarios actuales expresaron su agradecimiento por la interacción del personal. Disfrutaron del personal que los saludó, dijo hola, conocía sus nombres, sonrió y ayudó cuando fue necesario
• Percepciunos negativas:
  • Más comúnmente reportado por usuarios anteriores (24%) y nunca usuarios (21%). Algunos usuarios actuales (10%) también informaron percepciones negativas
  • Algunos usuarios distinguieron entre sentirse acosados ​​y sentirse bienvenidos por el personal que participó en una interacción positiva
    • Un usuario actual dijo "No voy al gimnasio para hacer amigos; es mi tiempo de meditación; me molestaría si todas las personas hablaran, hablaran mientras trato de hacer ejercicio. Todo lo que quiero es amabilidad básica como recepción ”.
  • Muchos comentarios de los usuarios nunca reflejan experiencias que ocurrieron durante su primera visitara a la instalación.
    • Uno comentó: “Entré antes y fui a la recepción y hice preguntas sobre la instalación, pero fueron breves y no me interesaron mucho”.
    • Otro comentó: “Lo percibo como una instalación orientada a los jóvenes, dirigida por gente joven en la que las personas mayores o con sobrepeso no encajarán”.
  • Percepciunos positivas y negativas simultáneamente:
    • Algunos parteicipantes hicieron comentarios tanto positivos como negativos
      • Uno dijo: “Los instructores de las clases de fitness siempre fueron amables y serviciales, pero la mayoría del resto de los empleados parecía estar dedicando su tiempo”.

Discusión:

Los autores de este estudio sugieren que puede ayudar a los gerentes de centros de fitness y recreación a determinar las mejores formas de capacitar al personal para aumentar el uso de las instalaciones. retención de miembrosy maximizar el potencial de experiencias positivas de ejercicio.

Quitar para Sportstraining-Weightloss-CPT:

Aumentar la retención de socios es un aspecto importante para administrar un club de salud exitoso. Este estudio sugiere que la responsabilidad de la retención de miembros recae sobre todos. Los miembros quieren hacer ejercicio en un entorno en el que se sientan apoyados, motivados y bienvenidos. Esto comienza con el personal de recepción. Los empleados deben hacer todo lo posible para sonreír siempre, saludar y usar el nombre de los miembros cuando sea apropiado. Brindar asistencia a los miembros que la necesitan es aceptable, pero no debe ser en un intento de "venderlos" en entrenamiento personal o cualquier otra cosa, al menos no inicialmente. Pasar tiempo con el miembro, responder preguntas y ofrecer un apoyo genuino ayudará a construir una base potencial para los entrenadores personales.

Un factor adicional que debe tenerse en cuenta es que los miembros potenciales, ya sea que se unan al club de salud o no, formarán su opiniones de la primera visita. Por lo tanto, es importante ser siempre amable y cortés. Lo más probable es que la persona con la que se cruza en la entrada se esté formando una opinión de toda la empresa en función de si elige o no interactuar con ella.