Comunicación eficaz con el cliente para profesionales de la salud y el fitness

Ser un profesional del fitness conlleva mucha más responsabilidad que solo diseñar un programa de entrenamiento estelar e individualizado para un cliente. A medida que pasa más y más tiempo en la profesión, comenzará a notar que sus sesiones involucran casi un pequeño componente de consultoría. Sus clientes comienzan a confiar en usted a medida que se gana su confianza y respeto. Esto de ninguna manera es un estímulo para asumir el papel de un consejero profesional, pero poder comunicarse de manera más efectiva con sus clientes en un nivel más profundo brinda una ventaja para cultivar la relación profesional y mantener su negocio. La comunicación efectiva es a menudo la diferencia entre el éxito sostenido y el fracaso de la relación entre un entrenador personal y un cliente (1).

En un día cualquiera, un cliente puede asistir a una sesión y su impulso podría estar determinado por factores fuera de su control inmediato. Inherentemente, desea preguntar qué está mal e intentar resolver la situación de inmediato, pero no es necesariamente el enfoque adecuado y podría terminar dañando su relación laboral. En su lugar, considere usar componentes del Enfoque del pie pequeño en la consejería deportiva (Tabla 1) en una conversación con su cliente durante la sesión.

Este enfoque trata sobre el proceso de consulta versus el contenido de las interacciones. No estás resolviendo el problema por ellos, sino guiándolos, apoyándolos y permitiéndoles resolverlo por sí mismos. Le permite fortalecer la relación que tiene con su cliente, lo que se relaciona con mejores resultados y satisfacción del cliente (2).

tabla 1

Comprenda el problema antes de intentar solucionarlo ...

A menudo, la solución a la que recurrir en cualquier conversación cuando se presenta un problema es proporcionar inmediatamente una solución al problema. En lugar de proporcionar una solución rápida, escuche activamente al cliente y comprender la situación desde su perspectiva. Esto demuestra que realmente te preocupas (1,2)

Haga preguntas y evite leer la mente ...

Nunca asuma que sabe cómo se siente su cliente. En su lugar, haga preguntas abiertas, refleje sus sentimientos y resuma lo que le dicen. Al hacer esto, les permite elaborar y expresar sus miedos, barreras, fracasos y éxitos, así como crear la percepción de comprensión para usted y su cliente (1,2).

Ritmo antes de liderar ...

Asegúrese de abordar cómo se siente su cliente en ese momento antes de hacer cualquier sugerencia. La consecuencia de no hacerlo es que su cliente no se sienta comprendido, lo que puede debilitar su relación. En cambio, al reducir la velocidad y demostrar su comprensión, fortalece su relación (2).

Anime pero no descarte ...

Si su tiempo está fuera de tiempo y ofrece aliento en una situación antes de establecer una comprensión de la situación, se percibirá como un descuento de sentimientos. Esto también debilitará su relación (2).

No todas las partes del enfoque Littlefoot se cubrieron en profundidad en este artículo. Sin embargo, al utilizar las técnicas iniciales, fáciles de entender e implementar descritas anteriormente para comunicarse con sus clientes, usted construye una relación y confianza adicionales, aprende a identificar problemas subyacentes que pueden retrasar el progreso hacia el logro de la meta y obtiene una ventaja en el cultivo de las relaciones con sus clientes. y conservar su negocio.

Referencias:

1. Clark MA, Sutton BG, Lucett SC. (2014) Sportstraining-Weightloss Essentials of Personal Fitness Training, 4a ed. Burlington, MA: Jones y Bartlett Learning.
2. Andersen MB. (2000) Haciendo Psicología del Deporte. Champaign, IL: Cinética humana.

Para obtener más información sobre cómo ayudar a los clientes a lograr cambios de estilo de vida duraderos, consulte Especialista en cambio de comportamiento de Sportstraining-Weightloss